Arnaques au déménagement : signaux d’alarme et que faire

Des déménageurs retiennent vos biens en ce moment? Voyez tout de suite quoi faire →

Comment l’arnaque fonctionne

La plupart des arnaques au déménagement suivent le même scénario. Le Bureau de la concurrence le décrit en quatre étapes :

1. Une annonce en ligne, souvent sur Kijiji ou Craigslist, promet un prix bas et « aucuns frais surprises ».
2. Tout se règle par téléphone. Vous ne voyez jamais de contrat écrit.
3. Le jour du déménagement, l’équipe arrive avec un autre contrat. Ce contrat ajoute des frais, par exemple pour l’entreposage ou le ramassage, et l’équipe vous presse de le signer.
4. Une fois vos biens dans le camion, le prix augmente. Certains déménageurs refusent alors de livrer tant que vous n’avez pas payé.

En 2025, l’Office de la protection du consommateur (OPC) a vérifié 101 entreprises de déménagement au Québec. Il a envoyé à 89 d’entre elles un avis qui leur rappelait leurs obligations légales (OPC, juin 2025).

Les signaux d’alarme avant de réserver

Posez plus de questions, ou passez votre tour, si un déménageur :

• annonce un prix bien plus bas que ce que publient les déménageurs de votre ville (voir le tableau ci-dessous). Un prix bas ne prouve pas à lui seul une arnaque. Demandez donc ce qu’il comprend : le camion, le temps de déplacement, le nombre minimum d’heures et tous les frais;
• donne un prix ferme sans demander ce que vous déménagez, et sans voir de photos, de vidéo ou votre logement;
• refuse d’inscrire par écrit le prix et tous les frais avant le jour du déménagement;
• demande un gros dépôt (Consumer Protection BC, en anglais);
• ne donne qu’un numéro de téléphone, sans adresse civique (OPC);
• a changé de nom récemment, ou répond avec une boîte vocale générique (Consumer Protection BC, en anglais);
• annonce un tarif horaire qui s’avère être un tarif par déménageur. L’OPC donne l’exemple d’un tarif de « 30 $/h » qui revient en fait à 120 $/h pour quatre déménageurs (OPC).

Ce sont les tarifs que les déménageurs publient sur leur propre site, avant taxes. Le temps de déplacement et les frais s’ajoutent souvent. Une soumission bien en dessous de cette fourchette est l’appât contre lequel le Bureau de la concurrence met en garde : demandez ce qu’elle laisse de côté.

Vos droits dépendent de votre province

L’Ontario, le Québec et la Colombie-Britannique ne délivrent pas de permis aux déménageurs résidentiels. L’Ontario le dit clairement : « Les entreprises de déménagement ne sont pas agréées par la province » (Ontario.ca). Votre protection vient des lois sur la protection du consommateur, qui varient d’une province à l’autre.

Le tableau couvre l’Ontario, le Québec et la Colombie-Britannique. Si vous déménagez ailleurs, informez-vous auprès de l’organisme de protection du consommateur de votre province ou de votre territoire.

Au Québec, un contrat conclu par téléphone ou en ligne ne permet d’exiger un paiement à l’avance que par carte de crédit (OPC). Vous pouvez aussi l’annuler si le déménagement n’a pas lieu dans les 30 jours suivant la date convenue (OPC).

Vérifier un déménageur avant de réserver

1. Obtenez au moins 3 soumissions écrites. Le gouvernement de l’Ontario le recommande (Ontario.ca).
2. Comparez ce qui est comparable. Chaque soumission devrait indiquer la taille de l’équipe, le tarif horaire, le nombre minimum d’heures, le temps de déplacement et tous les frais. Comparez-les à ce que publient les déménageurs de votre ville sur nos pages de coûts de déménagement.
3. Faites des recherches sur l’entreprise. En Ontario, consultez la Liste des mises en garde pour les consommateurs, et la recherche de transporteurs IUVU pour les camions de plus de 4 500 kg. Au Québec, utilisez l’outil Se renseigner sur un commerçant de l’OPC. Il indique si l’Office est intervenu auprès de l’entreprise et si des consommateurs lui ont envoyé une mise en demeure (OPC).
4. Demandez une adresse civique et une preuve d’assurance responsabilité. Faites-vous envoyer le certificat d’assurance avant le jour du déménagement, et vérifiez le montant et les dates couvertes. L’OPC suggère une assurance responsabilité civile d’au moins un million de dollars (OPC).
5. Limitez le dépôt. L’OPC conseille d’éviter tout acompte ou de ne verser qu’une très petite somme. Si on vous demande de payer plus de 2 mois à l’avance, vérifiez que le déménageur détient un compte en fidéicommis (OPC).
6. Lisez le contrat avant le jour du déménagement, et non sur le pas de la porte, devant une équipe qui attend.

Si des déménageurs retiennent vos biens

1. Ne signez pas sur-le-champ un contrat nouveau ou modifié. La pression pour vous faire signer fait partie de l’arnaque (Bureau de la concurrence).
2. En Ontario, appelez la police. Retenir vos biens pour vous faire payer plus que le prix convenu est une infraction à la Loi sur la protection du consommateur (Ontario.ca).
3. Si vous devez payer pour récupérer vos biens, inscrivez « payé sous protêt » sur la facture et gardez-en une copie (OPC).
4. Gardez tout : l’annonce, les textos, les courriels, la soumission, le contrat, les reçus et les photos.
5. Signalez-le à l’organisme de protection du consommateur de votre province, au Bureau de la concurrence et au Centre antifraude du Canada (Bureau de la concurrence).
6. Réclamez votre argent. Au Québec, envoyez une mise en demeure au déménageur, puis déposez une demande à la division des petites créances de la Cour du Québec (OPC). Elle entend les réclamations d’au plus 15 000 $, et vous vous y représentez vous-même, sans avocat (OPC). En Colombie-Britannique, le Civil Resolution Tribunal entend les réclamations d’au plus 5 000 $ (Consumer Protection BC, en anglais).